OMRUILEN EN RETOURNEREN

Klanten die hun Hoka One One-product via onze website hebben gekocht, kunnen dit product binnen 30 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum retourneren voor omruilen of terugbetaling. Wij vinden tevreden klanten erg belangrijk en hopen dan ook dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet.

Wanneer je je Hoka One One schoenen ontvangt, vragen wij je om ze goed te verzorgen en ze uit te proberen binnen, op een schone ondergrond (het liefste binnen en op tapijt) om te kijken of je de juiste maat hebt besteld. Onder een 'goede verzorging' verstaan wij dat deze producten niet beschadigd, gewassen, gewijzigd of buitensporig veel gedragen zijn. Wij kunnen geen geld teruggeven voor producten waar je niet op een fatsoenlijke manier mee bent omgegaan.

Houd er rekening mee dat producten geretourneerd moeten worden naar ons magazijn in Nederland (waar vandaan ze verzonden worden) en we alleen dezelfde producten om kunnen ruilen voor een andere kleur of maat maar met DEZELFDE STIJL.

Retourneer de goederen met het retourformulier dat bij je order zit, sluit die in je pakket en stuur dit terug via een verzekerde, traceerbare methode, zoals Fedex, DHL (of vergelijkbare koerier van uw keuze). Houd er rekening mee dat je zelf moet regelen dat de producten worden teruggestuurd (behalve in het geval van een foutief item) en dat je hier zelf voor moet betalen. In het geval van een terugbetaling, betalen wij uitsluitend de waarde van de producten terug.

Houd rekening met 5 – 15 werkdagen vanaf de dag dat wij alles ontvangen voor het ontvangen van je omruilartikel of voor het verwerken van je terugbetaling. Alle terugbetaalde bedragen zijn in dezelfde vorm als de oorspronkelijke betaling.

Retourbeleid voor de feestdagen

Vanwege de feestdagen kunnen bestellingen die tussen 1 november en 24 december zijn geplaatst tot en met 31 januari online worden geretourneerd.

Garantie geretourneerde producten

De garantie van Hoka One One geldt tot één jaar na aankoop. Het is van toepassing op defecte materialen en fabrieksfouten, en is niet van toepassing op artikelen die zijn gewassen, aangepast, buitensporig gedragen of waar niet op een degelijk manier mee is omgegaan. Alle producten die later dan een jaar na aankoop worden geretourneerd aan Hoka One One worden afzonderlijk beoordeeld.

We helpen uiteraard ook klanten die hun Hoka One One-product hebben gekocht via www.hokaoneone.eu of het Hoka One One EU callcenter. Wij kunnen geen producten omruilen of terugbetalen die niet direct bij ons zijn gekocht. Retourneer de producten bij de oorspronkelijke plaats van aankoop als je deze niet direct bij onze website of ons callcenter gekocht hebt.

Houd er rekening mee dat Hoka One One alleen producten kan omruilen of terugbetalen, wij bieden geen mogelijkheden tot reparatie.  Er dient een aankoopbewijs te kunnen worden overlegd, anders kunnen wij de terugbetaling niet uitvoeren.

Producten die terug worden gestuurd omdat ze defect zouden zijn worden op volgorde van ontvangst behandeld. Evaluaties kunnen 5 – 15 werkdagen in beslag nemen.

Om jouw retourzending op correcte wijze te kunnen behandelen, is het belangrijk dat je een retourformulier meestuurt. Neem contact op met de klantenservice
zodat zij je die kunnen toesturen per e-mail.  Zorg ervoor dat je  alle velden invult, inclusief de reden waarom je het product wilt retourneren, welke artikelen je retourneert, het originele factuurnummer en het aankoopbewijs.

Voeg het  volledig ingevulde formulier  toe aan de doos en verstuur het via een goed verzekerde verzendmethode met traceermogelijkheid naar het retouradres dat staat aangegeven op het formulier.