Ruil- & retourbeleid

Wij vinden tevreden klanten erg belangrijk en hopen dan ook dat je bestelling aan je verwachtingen voldoet. Mocht je van gedachten veranderen, dan kun je de producten die je via HOKA.com/eu hebt besteld binnen 30 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum retourneren of omruilen.

Je kunt goederen, besteld op HOKA.com/eu, omruilen of retourneren door het retourformulier bij je bestelling in te vullen en mee te sturen. Dit is geen verplichting voor het effectief uitoefenen van je recht op annulering. Bewaar dit formulier totdat je het juiste model en de juiste maat hebt bevestigd, omdat hier de instructies voor het retourneren van goederen op staan. Ben je het meegeleverde retourformulier kwijt, dan kun je het hieronder alsnog downloaden.

Let op: producten moeten naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk worden teruggestuurd (van waaruit ze zijn verzonden) en je bent verplicht om het retourneren van de goederen zelf te regelen en betalen. Voor omruilingen geldt dat artikelen alleen geruild kunnen worden tegen een artikel in een andere kleur of maat van HETZELFDE MODEL.

Recht op terugtrekking

Je hebt het recht om dit contract zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te annuleren. De annuleringsperiode verloopt na 14 dagen vanaf de dag waarop je het laatste product fysiek in handen hebt gekregen of een derde partij anders dan de vervoerder heeft aangegeven dat je dit hebt gedaan.
Als je gebruik wilt maken van het recht op annulering, moet je ons, Deckers Brands, hierover informeren. 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk, e-mail: customerserviceseu@ugg.com, of bel +44 0 808 189 0015 met een duidelijke verklaring over je beslissing om dit contract te annuleren (bijv. een brief via de post, fax of e-mail). Je kunt het onderstaande modelformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Ten behoeve van de annuleringsdeadline is het genoeg als je voor het verlopen van de annuleringsperiode een vorm van communicatie stuurt over het uitoefenen van het recht op annulering.

Modelformulier annulering

Aan Deckers Brands. 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk, e-mail: customerserviceseu@ugg.com of bel +44 0 808 189 0015
Ik/wij[*] meld(en) hierbij dat ik/wij[*] mijn/ons[*] verkoopcontract annuleren voor de volgende goederen[*]/voor de levering van de volgende service[*], besteld op [*]/ontvangen op [*],
Naam van klant(en),
Adres van klant(en),
Handtekening van klant(en) (alleen als dit formulier schriftelijk wordt ingediend).
Datum
[*] Verwijderen wat niet van toepassing is
Je stuurt de goederen terug naar of brengt ze terug naar ons of Deckers Brands, Orionweg 6-8, 4782 SC, Moerdijk, Nederland, zonder vertraging en in geen geval later dan 14 dagen na de dag waarop je de annulering van je contract met ons hebt gemeld. Je hebt voldaan aan de deadline als je de goederen voor het verloop van de periode van 14 dagen hebt teruggestuurd.

Het ruilen of retourneren van producten die zijn aangekocht via ugg.com/eu

Houd er rekening mee dat het volgende niet verplicht is om je recht op terugtrekking uit te oefenen.
  1. Vul het retourformulier volledig in, geef aan waarom je het product retourneert en, indien van toepassing, waarvoor je het wilt ruilen (d.w.z. tegen een artikel in een andere kleur of maat van HETZELFDE MODEL).

  2. Knip het retourlabel uit en zorg dat dit stevig is bevestigd op het pakket. Retourneer de producten waar mogelijk in de originele verpakking. Mocht je deze niet meer hebben, gebruik dan een stevig alternatief om de producten tijdens het transport te beschermen.

  3. Stuur het pakket via een veilige, volgbare manier naar ons terug. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs krijgt en dat het pakket voldoende verzekerd is; we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor producten die tijdens het transport naar ons magazijn verloren gaan.

  4. Eenmaal ontvangen, regelen wij alles voor je. We zullen je per e-mail op de hoogte houden van de verzenddatum van je omruilartikel, of laten weten wanneer je retourzending is verwerkt.

Houd rekening met 28 werkdagen vanaf de dag dat je product is teruggestuurd, voor het ontvangen van je omruilartikel of voor het verwerken van je terugbetaling. Alle terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalwijze als de oorspronkelijke betaling. In sommige gevallen kan het tot 7 werkdagen duren vanaf de dag waarop een terugbetaling van HOKA® wordt uitgevoerd voordat deze zichtbaar is op je bank- of creditcardafschrift. Dit is afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

******

Het ruilen of retourneren van producten die ergens anders zijn aangekocht

Als je een product wilt retourneren dat je bij een HOKA®-verkooppunt hebt gekocht, breng het dan terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. Op dit moment kunnen wij geen producten omruilen of terugbetalen die bij onze verkooppunten zijn gekocht.

Als je een product wilt retourneren dat je bij één van onze erkende verkopers hebt gekocht, breng het dan terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. We kunnen geen producten omruilen of terugbetalen die ergens anders zijn gekocht.

Garantieaanspraken

Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan hier.

Contact

Als je hulp nodig hebt, bel dan met ons klantenserviceteam:

+44 0 808 189 0015

Wij zijn bereikbaar van:
Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 18.00 uur (CET)
maar je kunt ons ook altijd e-mailen