CAMBI E RESI

Accettiamo resi per un cambio o un rimborso entro 30 giorni dalla data della fattura da clienti che abbiano acquistato il proprio prodotto Hoka One One sul presente sito web. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci auguriamo che l'ordine abbia soddisfatto le tue aspettative.

Ti chiediamo, una volta che avrai ricevuto le tue calzature Hoka One One, di averne ragionevole cura, provandole su una superficie pulita, al chiuso e possibilmente rivestita da moquette per assicurarti che calzino. Per “ragionevole cura” intendiamo che le merci non siano danneggiate, lavate, alterate o eccessivamente usurate. Non possiamo rimborsare articoli di cui non ti sei preso ragionevole cura.

Ricorda che i prodotti possono essere resi al nostro magazzino nei Paesi Bassi (da dove vengono spediti) e possiamo elaborare solo scambi alla pari, vale a dire con un colore o una misura diversa dello STESSO MODELLO.

Restituisci i prodotti utilizzando il modulo di reso che hai ricevuto con l’ordine; compila il modulo, inseriscilo nel pacco e invialo con un metodo assicurato e tracciabile, come Fedex, DHL (o altro corriere di tua scelta). Tieni presente che le spese di spedizione della merce da sostituire/restituire sono a tuo carico (salvo in caso di articoli difettosi), e in caso di rimborso rimborseremo il solo valore della merce.

Saranno necessari da 5 a 15 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo ricevuto gli articoli prima che ti venga inviato l'articolo richiesto in cambio o sia evasa la pratica per il rimborso. Tutti i rimborsi saranno effettuati nella stessa forma del pagamento originale.

Resi in garanzia

La garanzia Hoka One One si applica alle calzature con meno di un anno dalla data di acquisto. Si applica ai difetti del materiale o della lavorazione e non copre gli articoli che siano stati lavati, modificati, indossati troppo a lungo o dei quali non si sia tenuta ragionevole cura. Tutti gli articoli inviati a Hoka One One dopo un anno dalla data di acquisto saranno valutati caso per caso.

Accettiamo di buon grado i resi di clienti che abbiano acquistato il proprio prodotto Hoka One One attraverso www.hokaoneone.eu o il call center Hoka One One EU. Non possiamo offrire un cambio o un rimborso per i prodotti non acquistati direttamente da noi; ti preghiamo di rivolgerti all’esercizio presso cui hai effettuato l’acquisto, qualora tu non ti sia rivolto direttamente al nostro sito web o al nostro call center.

Hoka One One può offrire un cambio o un rimborso ma non effettua riparazioni.  Dovrà essere presentata una prova d’acquisto affinché elaboriamo un rimborso.

Gli articoli restituiti per una valutazione dei difetti saranno esaminati nell'ordine in cui sono stati ricevuti. La valutazione potrà richiedere da 5 a 15 giorni lavorativi.

Perché possiamo elaborare correttamente il tuo reso, è importante che alleghi il modulo di reso. Contatta il team del nostro Servizio Clienti
per riceverlo via e-mail.  Assicurati di averlo compilato in tutti i campi, indicando il motivo della restituzione, quali articoli restituisci, il numero della fattura e la prova di acquisto.

Accludi il modulo compilato al tuo pacco e spediscilo usando un metodo assicurato e tracciabile all'indirizzo per i resi indicato nel modulo stesso.