Échanges et retours

Nous acceptons volontiers les retours et échanges d’articles dans les 30 jours suivant la date de facturation d’origine pour tout client ayant acheté un produit Hoka One One sur ce site Web. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons que votre commande répond à vos attentes.

Lorsque vous recevez vos chaussures Hoka One One, nous vous demandons d’en prendre soin raisonnablement, en les essayant en intérieur sur une surface propre et de préférence sur de la moquette pour vérifier qu’elles sont à la bonne taille. Par « prendre soin raisonnablement » nous entendons entre autres que les marchandises ne doivent pas avoir été endommagées, lavées, altérées ni excessivement utilisées. Nous ne pouvons rembourser des articles dont vous n’avez pas pris raisonnablement soin.

Veuillez renvoyer la marchandise accompagnée du formulaire de retour reçu avec votre commande. Remplissez le formulaire, insérez-le dans votre colis et coller l’étiquette de retour DPD sur votre colis. Afin d’obtenir une étiquette de retour gratuit DPD, il vous suffit de contacter notre service client par téléphone ou par email. Vous trouverez la liste des points relais DPD sur leur site Internet.

Notez qu’il peut prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date à laquelle vous renvoyez le produit pour que votre échange ou remboursement soit effectué. Tous les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial.

Prolongement de notre politique de retour pour Noel

Notre politique de retour pour Noël est valable à partir du 1 novembre 2018. Cela signifie que vous pouvez désormais retourner vos achats en ligne jusqu'au 31 janvier 2019.

Garantie de retour

La garantie Hoka One One s’applique aux chaussures de moins d’un an à compter de la date d’achat. Elle s’applique aux défauts de fabrication et de matériaux et ne couvre pas les marchandises endommagées, lavées, altérées, excessivement utilisées ou dont vous n’avez pas pris raisonnablement soin. Tous les articles envoyés à Hoka One One datant de plus d’un an seront évalués au cas par cas.

Nous acceptons volontiers les retours de clients ayant acheté leur produit Hoka One One sur www.hokaoneone.eu ou auprès du centre d’appels Hoka One One européen. Nous sommes dans l’impossibilité d’échanger ou de rembourser des produits n’ayant pas été achetés directement auprès de nous. Merci de renvoyer la preuve d’achat d’origine si vous n’avez pas acheté le produit directement sur notre site Web ou par l’intermédiaire de notre centre d’appels.

N.B. : Hoka One One ne peut offrir qu’un échange ou un remboursement. Nous n’effectuons pas de réparations.  La preuve d’achat doit être fournie pour que nous puissions procéder à un remboursement.

Les articles retournés pour évaluation de défauts seront traités dans l’ordre de leur réception. Notez qu’il peut prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date à laquelle vous renvoyez le produit pour que votre échange ou remboursement soit effectué.

Pour que nous puissions traiter correctement votre retour, il est important que vous insériez un formulaire de retour. Veuillez contacter notre Service clients
afin qu’il puisse vous l’envoyer par e-mail.  Merci de remplir  tous les champs, y compris la raison du retour, les articles retournés, le numéro de la facture d’origine et la preuve d’achat.

Veuillez placer le formulaire complété dans votre colis et expédier celui-ci via un mode de livraison avec suivi et sûr, de façon adéquate à l’adresse de retour fournie dans le formulaire.