Conditions générales de vente en ligne de Deckers Europe Limited

(1) Préambule/Application

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de vente. Il vous sera demandé d’accepter sans réserve ces conditions générales de vente avant de passer commande pour des produits sur notre site internet. Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») s’appliquent à l’achat de produits des marques de Deckers (notamment, sans s’y limiter « UGG® », « Teva », « Hoka One One » et « Sanuk », sur les sites internet européens de Deckers – www.ugg.com/uk/, www.ugg.com/fr, www.ugg.com/nl, www.ugg.com/de, www.ugg.com/eu, www.ugg.com/it, www.teva.co.uk, www.teva-eu.com, www.uk.sanuk.com en, www.hokaoneone.eu dans la mesure où l’utilisation de ces sites internet est destinée à des consommateurs situés en Europe (ci-après dénommé « le(s) site(s) internet »).

(2) Interprétation

Dans les présentes Conditions de vente, le terme « nous » signifie Deckers Europe Limited (et les termes « notre » et « nos » seront interprétés en conséquence) et le terme « vous » signifie notre client ou client potentiel pour les produits (et les termes « votre » et « vos » seront interprétés en conséquence).

(3) Processus de commande

La publicité de produits sur l’un de nos sites Web représente une « invitation au traitement » ; et votre commande de produits constitue une offre contractuelle. Aucun contrat entre vous et nous ne prendra effet à moins que, et jusqu’à ce que, nous acceptions votre commande conformément à la procédure détaillée ci-dessous. Tous les stocks sont sous réserve de disponibilité et fonction de la demande et nous ne pouvons pas garantir qu’un article en particulier sera disponible.

Afin de conclure un contrat pour acheter des produits auprès de nous, vous devrez suivre les étapes suivantes :

Les commandes sur le site Web sont passées comme suit :

  • a) Trouvez les produits désirés (y compris la personnalisation du produit, le cas échéant)
  • b) Ajoutez le produit que vous souhaitez commander au panier
  • c) Procédez au paiement
  • d) Indiquez les détails de livraison et de facturation
  • e) Vérifiez votre commande
  • f) Envoyez votre commande
  • g) Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande

Nous ne produirons pas spécifiquement une copie des présentes conditions de vente en ce qui concerne votre commande. Nous pouvons actualiser ponctuellement la version des présentes conditions de vente sur le site Web, et nous ne garantissons pas que la version que vous avez acceptée restera accessible. Nous vous recommandons donc de télécharger, d’imprimer et de conserver une copie des présentes conditions de vente pour votre dossier.

La seule langue dans laquelle nous fournissons les présentes conditions de vente sur ce site Web est le français.

Avant de passer votre commande, vous aurez l’occasion de rectifier toute erreur de saisie de votre part, en vérifiant vos données sur la page de vérification de commande. Vous pouvez rectifier ces erreurs avant de passer la commande en cliquant sur « modifier » à côté du (des) champ(s) pertinent(s), et en modifiant les données avant de passer à la page suivante.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande, pour quelque motif que ce soit. Nous nous réservons également le droit d’annuler toute commande déjà acceptée par nous dans les situations suivantes, et d’autres circonstances dans lesquelles nous avons décidé d’annuler la commande, sans être passibles de quelques dommages ou compensations que ce soit :

  • a) l’article que vous souhaitez commander n’est pas disponible (les paiements reçus seront remboursés) ;
  • b) vos informations de facturation sont erronées ou ne sont pas vérifiables ;
  • c) votre commande est signalée comme une commande inhabituelle ou une commande possiblement frauduleuse ;
  • d) votre virement bancaire n’a pas été reçu dans les 12 jours civils après acceptation de votre commande ;
  • e) nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 16 ans ;
  • f) nous avons des raisons de croire que vous êtes un revendeur ;
  • g) une erreur a été commise dans l’indication de prix (cf. également la section 4 ci-dessous pour plus d’informations) ;
  • h) nous n’avons pas pu livrer à l’adresse que vous avez fournie.

(4) Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués sur le site Web. Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Des frais de livraison pourront s’appliquer en fonction du pays dans lequel la commande est livrée. Vous trouverez les détails des tarifs de livraison par pays en utilisant le lien en bas de page, sous « Livraison » ou « Expédition ».

Les prix sont indiqués en euros, à l’exception du Royaume-Uni, où les prix sont indiqués en livres sterling. Si votre monnaie locale diffère de la devise dans laquelle les prix sont indiqués, votre banque appliquera le taux de change en vigueur à la date d’achat. Votre banque peut appliquer un taux de change différent, ce qui est hors de notre contrôle.

Le site Web contient un grand nombre de produits, et il est toujours possible que certains prix indiqués sur le site Web soient erronés. Deckers n’est pas contraint par un prix mal indiqué, et nous nous réservons le droit de refuser votre commande et/ou d’annuler votre achat en cas d’erreur de ce type.

Les prix indiqués sur le site Web peuvent être sujets à modification. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Sauf en cas d’erreurs de prix, le prix indiqué au moment où vous passez votre commande est le prix applicable.

En plus du prix des produits, vous pouvez, selon le pays auquel votre commande est expédiée, avoir à payer des frais de livraison, qui seront ceux indiqués lors du paiement du produit.

Le paiement doit être effectué au moment où vous passez la commande, sauf si la facturation est une option possible dans votre pays. Nous pouvons retenir les produits et/ou annuler le contrat qui nous lie si le montant total dû n’est pas reçu de votre part en totalité en fonds libérés.

(5) Vos garanties

Vous nous assurez que :

  • (a) vous avez seize (16) ans ou plus, vous êtes légalement apte à conclure des contrats contraignants, et vous avez pleinement l’autorité, le pouvoir et la capacité d’accepter les présentes conditions de vente ;
  • (b) les informations fournies dans votre commande sont exactes et complètes ; et
  • (c) vous êtes un consommateur, et non pas un revendeur

(6) Politique de livraison

Nous livrons les produits du lundi au vendredi inclus (sauf lorsqu’une livraison est proposée le samedi). Nous n’envoyons ni n’expédions les jours fériés, ni ne livrons lors des jours fériés dans le pays destinataire. Nous prendrons des dispositions pour que les produits soient livrés à l’adresse indiquée dans votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour livrer les produits le jour, ou avant le jour, de livraison indiqué dans notre courriel de confirmation de la commande.

(7) Réserve de propriété

Nous conservons la propriété des produits Deckers jusqu’à réception du paiement total de tous les produits concernés.


(8) Politique en matière d’échanges et de retours

Notre politique en matière d’échanges et de retours se trouve dans les pages du service clients et de l’aide


(9) DROITS DES CONSOMMATEURS PRÉVUS PAR LA LOI

Aucun des droits que la loi vous attribue, qui ne peuvent être exclus ou limités, ne sera affecté par les présentes conditions de vente. 
Au cas où un litige surviendrait entre vous et nous en lien avec l’achat de produits Deckers, nous ferons notre possible pour le résoudre avec vous directement. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de le résoudre d’une manière satisfaisante pour vous, vous avez le droit de vous tourner vers le Règlement en ligne des litiges à travers la plateforme disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr..

(10) Limitations et exclusions de responsabilité

Deckers ne sera tenu responsable pour les préjudices subis par vous que dans le cas où de tels dommages résultent d’un manquement de Deckers à ses obligations contractuelles envers vous, ou dans le cas où la responsabilité de Deckers découle de la législation en vigueur.

Dans le cas où vous avez subi un préjudice en rapport avec nos activités sur le site Web, notre responsabilité sera limitée :

  • a) aux dommages aux produits Deckers ou à d’autres matériels 
  • b) aux frais raisonnables et démontrables encourus par vous pour trouver la cause et le montant des dommages sous a) ;
  • c) aux frais raisonnables et démontrables encourus par vous pour prévenir ou limiter les dommages sous a).
Le remboursement maximum des dommages ci-dessus sera (le cas échéant) le prix d’achat des produits concernés.

Nous ne serons pas tenus responsables des dommages encourus par un tiers, en résultat de l’utilisation d’un quelconque de nos produits. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages encourus par vous, en résultat de votre propre utilisation d’un quelconque de nos produits.

Nous ne sommes pas tenus responsables des dommages résultant d’informations incorrectes sur les sites Web. Dans le cas où vous avez souffert d’un préjudice résultant d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle, aucune des limitations de cet article ne s’applique.

(11) Annulation du contrat

Nous pouvons annuler un contrat de livraison de produits passé selon les présentes conditions de vente immédiatement, en vous adressant un préavis écrit, si vous manquez de régler, en temps utile et en totalité, toute somme qui nous est due en vertu du contrat, ou que vous commettiez une quelconque violation matérielle de vos obligations envers nous en vertu du contrat. À l’annulation d’un contrat, conformément à cette section, nous cesserons d’avoir une quelconque obligation de livrer des produits non livrés à la date d’annulation ;

(12) Portée des présentes conditions de vente

Les présentes conditions de vente ne constituent en aucun cas, ni ne contiennent, une quelconque mission ou licence d’un quelconque droit de propriété intellectuelle, ne régissent pas l’homologation d’œuvres (y compris les œuvres logicielles et littéraires) comprises dans ou intégrées aux produits, et ne régissent pas la prestation de quelque services que ce soit par nous ou par tout tiers en rapport avec les produits.

(13) Loi applicable

Les présentes conditions et tous les litiges découlant ou en rapport avec elles, y compris la validité de celles-ci, ou en rapport avec l’utilisation du (des) site(s) Web ou de tous achats sur le(s) site(s) Web, seront régis par la loi française. Tous les litiges seront résolus par les tribunaux français.

(14) 30 JOURS D’ESSAI

  1. Tous les clients HOKA résidant au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Italie et en Espagne sont éligibles aux 30 jours d’essai pour tout achat de chaussures HOKA en ligne réalisé en date du 15 janvier 2020 et au-delà. Les clients résidant dans d’autres pays ou ayant procédé à un achat par le biais de notre partenaire international Global-e ne sont pas éligibles.
  2. Les 30 jours d’essai HOKA sont également valables pour tout achat de chaussures HOKA à l’occasion des évènements suivants. Veuillez noter que les évènements sont susceptibles d’être modifiés ou annulés indépendamment de la volonté de Deckers et HOKA.
    IronMan Hambourg / Triathlon de Hambourg (ITU) : 3-6 septembre 2020
    Marathon de Londres30 septembre-4 octobre 2020
    Éco-Trail de Paris :2-3 octobre 2020
    Marathon de Manchester10-11 octobre 2020
    Marathon d’Amsterdam16-17 octobre 2020
    Marathon Rock 'n' Roll de Liverpool23-24 octobre 2020
    Marathon de Francfort23-25 octobre 2020
    Semi-marathon de Nice23-25 octobre 2020
    Marathon de Rotterdam23-25 octobre 2020
    Marathon de Paris12-14 novembre 2020
    Marathon de La Rochelle20-21 novembre 2020
    Run In Marseille20-21 novembre 2020
    La Sainté Lyon04-05 décembre 2020
    Adventure Trail Show16-17 janvier 2021
    Fahrrad & WanderReisen de Stuttgart23-24 janvier 2021
    Running Show de Birmingham30-31 janvier 2021
    MoTRIvation Days de Nuremberg05-07 mars 2021
    Triathlon Show de Londres05-07 mars 2021
    Salon Destination Nature de Paris19-21 mars 2021
    Salon du Randonneur de Lyon 19-21 mars 2021
    Tiroler Freizeitmesse d’Innsbruck19-21 mars 2021
    Semi-marathon de Cardiff27-28 mars 2021
    Outdoor Running Show27-28 mars 2021
  3. Il est impératif que les produits aient été achetés sur le site www.hokaoneone.eu ou chez Deckers lors des évènements susmentionnés. Tout produit acheté auprès d’un détaillant HOKA agréé se verra refusé et renvoyé au client à ses frais.
  4. La période de 30 jours d’essai débute à la date de livraison ou de réception des produits HOKA, date à laquelle les clients sont libres d’utiliser les chaussures achetées comme ils le feraient habituellement d’une nouvelle paire de chaussures. Tout client désirant retourner les chaussures achetées pour quelque raison que ce soit est en droit de renvoyer les chaussures en échange du remboursement du prix d’achat.
  5. Tout produit doit être retourné dans un état d’hygiène satisfaisant, sans graviers et sans terre, afin d’en valider le retour. Tout produit retourné dans un état inacceptable sera renvoyé au client à ses frais ou détruit. Il ne sera procédé à aucun remboursement.
  6. Les produits utilisés retournés seront mis au rebut par Deckers conformément à nos programmes de recyclage et de réaffectation. Aucun produit ne pourra être renvoyé au client, à moins que le produit en question ne soit pas conforme aux exigences définies ci-avant.
  7. La présente offre concerne les chaussures vendues au prix fort uniquement et ne s’applique pas aux vêtements, aux accessoires et aux articles en soldes.
  8. Pour tout retour, les clients doivent remplir le formulaire de retour habituel et sélectionner le code de retour correspondant aux 30 jours d’essai HOKA. Tout retour reçu au-delà du délai de 30 jours sera traité ou renvoyé au client à la seule discrétion de Deckers. Il est possible d’obtenir une copie du formulaire de retour auprès du service Client en cas d’erreur de traitement.
  9. Les 30 jours d’essai HOKA sont valables pour 1 à 4 paires de chaussures sur une période de 12 mois par client.
  10. Tout remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  11. Aucun échange n’est possible lors d’un retour dans le cadre des 30 jours d’essai HOKA.
  12. Deckers se réserve le droit de refuser un retour dans le cas où un client abuserait de la présente offre.
  13. Les 30 jours d’essai HOKA ne sont pas valables pour tout achat avec la remise de prix applicable pour le personnel.
  14. Les 30 jours d’essai HOKA ne s’appliquent pas aux produits HOKA achetés lors d’évènements sportifs, à l’exception des évènements listés dans la Section 2 ci-avant.
  15. Deckers se réserve le droit de modifier les présentes conditions des 30 jours d’essai HOKA ainsi que ses autres politiques relatives aux retours à tout moment.

Conditions générales des SOLDES/PROMO

Organisateur : Deckers Europe Ltd, 130 Shaftesbury Avenue, Londres W1D 5EU (« l’Organisateur »).

  1. Cette Offre permet au client de profiter de la réduction indiquée sur une sélection de produits HOKA vendus sur le site Web https://www.hokaoneone.eu/fr/fr/ pendant la période de promotion indiquée au paragraphe 2 ci-dessous.
  2. Cette Offre est valable du Mercredi 15 juillet 2020 à 7h00 au vendredi 14 août 2020 à 7h00.
  3. Cette Offre s’adresse à tous les résidents âgés de 18 ans et plus, à l’exception des employés de l’Organisateur, de ses sociétés affiliées et des membres de leur famille, des agents ou de toute personne associée à des fins professionnelles à l’Offre.
  4. Les clients pourront bénéficier de la réduction indiquée sur l’achat d’une sélection de produits HOKA concernés par l’Offre Sale et classés dans la catégorie « Sale » du site Web et/ou identifiés par l’autocollant de l’offre en question (« produits admissibles ») sur le site Web.
  5. La réduction sera automatiquement appliquée aux produits admissibles achetés en ligne. Veuillez noter que la réduction ne s’applique pas aux frais de livraison.
  6. Cette Offre ne peut pas être échangée contre des espèces.
  7. Cette Offre ne peut pas être combinée avec d’autres bons, offres, promotions ou réductions.
  8. Les prix des soldes/promo ne peuvent pas être honorés une fois la période de promotion expirée. En cas de retour, le client sera remboursé du montant réellement payé pour les articles en solde retournés et ne sera pas remboursé du montant de la réduction.
  9. Tous les stocks sont sous réserve de disponibilité et fonction de la demande. L’Organisateur ne peut pas garantir qu’un article en particulier sera disponible.
  10. L’Organisateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.
  11. L’Organisateur se réserve le droit : i) de refuser la réduction en cas de non-conformité avec les présentes conditions générales de vente ou ii) de retirer la promotion à tout moment si des circonstances fortuites l’y obligent.
  12. En acceptant la réduction, le client accepte pleinement et sans condition les conditions générales de vente et toute décision prise par l’Organisateur, considérée comme définitive et contraignante pour tout ce qui a trait à cette promotion.

Conditions générales : L’offre de cadeau HOKA avec chapeau gratuit contre achat

  1. Tout client réalisant un achat en ligne sur le site https://www.hokaoneone.eu/ sera en droit de recevoir un chapeau HOKA gratuit (le « Cadeau »). Cette promotion est valable du vendredi 11 septembre à 7 heures au lundi 21 septembre à 7 heures jusqu’à épuisement des stocks.
  2. Valable pour tout achat de 170 €/150 £ et plus.
  3. Chaque client éligible est en droit de recevoir un (1) Cadeau seulement, au moment de l’achat. Les couleurs et les modèles sont sous réserve de disponibilité.
  4. Cette Promotion n’est valable que sur les sites Web énumérés ci-dessus.
  5. Cette Promotion n’est ouverte qu’aux clients âgés de 16 ans et plus.
  6. Cette Promotion est valable pour les clients résidant au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas.
  7. Cette Promotion n’est pas destinée aux directeurs, membres, partenaires, employés, agents ou consultants de Deckers, à toute personne qui contrôle ou est contrôlée par Deckers, directement ou indirectement, ou à tout fournisseur de biens ou services en lien avec la présente offre, ou le conjoint/la conjointe, le compagnon/la compagne, les partenaires professionnels ou les membres de la famille immédiate.
  8. Cette Promotion ne peut pas être combinée avec d’autres bons, offres, promotions ou réductions, ou échangée contre des espèces.
  9. Si le client retourne un ou plusieurs articles de la transaction qui lui a permis de bénéficier de l’offre, il doit également retourner le Cadeau.
  10. En acceptant le Cadeau, le client accepte pleinement et sans condition les présentes conditions générales et toute décision prise par Deckers, considérée comme définitive et contraignante pour tout ce qui a trait à cette promotion.
  11. Nous encourageons les clients à lire ces conditions générales, ainsi que les conditions générales de vente en ligne de Deckers sur https://www.hokaoneone.eu/terms-of-sale
  12. Deckers se réserve le droit de modifier les règles de cette Promotion, de retirer cette Promotion à tout moment si des circonstances fortuites l’y obligent ou d’annuler les cadeaux offerts en cas de non-respect des présentes conditions générales.
  13. À l’exception des responsabilités ne pouvant être exclues par la loi, Deckers ne saurait être tenu responsable de tout fait entraînant directement ou indirectement des pertes ou dommages consécutifs à cette Promotion ou à l’acceptation ou l’utilisation du Cadeau.
  14. La Promotion et les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles.
  15. Organisateur : Deckers Europe Limited, 130 Shaftesbury Avenue, Londres W1D 5EU.