Actualizaciones de servicio

Nuestros servicios de mensajería están actualmente operando donde sea posible, sin embargo, las entregas y devoluciones en este momento pueden retrasarse o restringirse.

Para obtener la información más actualizada sobre entregas, siga los enlaces.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando recibas tu calzado Hoka One One, te pedimos que lo trates con cuidado, probándotelo en una superficie preferiblemente alfombrada, limpia e interior para asegurar que te quedan bien. Nosotros consideramos que “tratar con cuidado” implica que ningún artículo haya sido dañado, lavado, alterado o usado en exceso. No podemos reembolsar los artículos que no han sido tratados con cuidado.

Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos a nuestro almacén en Holanda (desde donde se envían) y solamente podemos hacer cambios equivalentes por otro color o talla del MISMO MODELO.

Devuelve los artículos utilizando el Formulario de devolución que recibiste con el pedido; rellénalo, mételo en el paquete y envíalo a través de un método de envío seguro y con seguimiento, como FedEx, DHL (o un transportista similar que elijas). Ten en cuenta que tendrás que pagar y gestionar el envío de la devolución (excepto en el caso de un artículo defectuoso). En caso de reembolso, solo se te reembolsará el valor de los productos.

Espera de 5 a 15 días laborables desde la fecha en que recibimos la devolución para que se procese el cambio o reembolso. Todos los reembolsos se realizarán con el mismo método que el pago original.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE GLOBAL-E

Realizar una devolución con Global-e es muy fácil. Para empezar, solo tienes que hacer clic en el enlace que aparece a continuación. No ofrecemos servicio de cambios para los pedidos de Global-e, sino que reembolsamos las devoluciones.

Para obtener información completa sobre el proceso de devolución, consulta las Preguntas frecuentes de Global-e.

Comienza tu devolución a través del portal de Global-e.

Para todas las devoluciones en Global-e se deberá abonar una tarifa de 10 € que se descontará del total del reembolso.

Devoluciones de garantía

La garantía de HOKA ONE ONE es válida solo para el calzado que se ha comprado con menos de un año de anterioridad. Se aplica a materiales y mano de obra defectuosos y no cubre artículos que se hayan lavado, alterado, usado en exceso o que no se hayan tratado con cuidado. Todos los artículos enviados a Hoka One One pasado un año a partir de la fecha de compra se evaluarán de manera individual.

Aceptamos devoluciones de clientes que han comprado su producto Hoka One One en www.hokaoneone.eu o en el centro de llamadas de Hoka One One de Europa. No podemos ofrecerte un cambio o reembolso de productos que no han sido comprados directamente con nosotros. Devuélvelos al sitio original de compra si no compraste el producto directamente en nuestro sitio web o centro de llamadas.

Ten en cuenta que Hoka One One solo puede ofrecer cambios o reembolsos, no hacemos reparaciones.  Para procesar un reembolso, hay que presentar el comprobante de compra.

Los artículos devueltos para ser evaluados por defectos se procesarán en el orden en que se recibieron. Las evaluaciones pueden tardar de 5 a 15 días laborables.

Para poder procesar su devolución correctamente, es importante que adjuntes el Formulario de devolución. Contacta con nuestro equipo de servicio de atención al cliente
para que puedan enviártelo por correo electrónico.  Asegúrate de  rellenar todos los campos, incluido el motivo de la devolución, qué artículos estás devolviendo, el número original de la factura y el comprobante de compra.

Introduce el  formulario cumplimentado  dentro del paquete y envíalo por un método de envío seguro y con seguimiento a la dirección que aparece en el formulario.