Política de devoluciones y cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos que el pedido haya cumplido tus expectativas. Sin embargo, si cambias de opinión respecto a cualquiera de los productos que pediste a través del sitio web HOKA.com/eu, aceptaremos su devolución en un periodo de 30 días desde la fecha de factura para un cambio o reembolso.

Puedes cambiar o devolver artículos adquiridos en HOKA.com/eu si completas e incluyes el Formulario de devolución con tu pedido. Esto no supone una obligación para ejercer el derecho a cancelación. Conserva este formulario hasta que hayas confirmado el modelo y la talla, ya que incluye instrucciones sobre cómo devolver artículos. Si ya no tienes el formulario incluido con tu pedido, puedes descargarlo a continuación.

Ten en cuenta que debes devolver nuestros productos a nuestro almacén del Reino Unido (desde donde se envían) y debes ser tú quien organice y pague el envío de los artículos devueltos. Ten en cuenta que solo podemos hacer cambios por un color o una talla diferente del MISMO MODELO.

Derecho de cancelación

Tienes derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 día sin alegar motivo. El periodo de cancelación vence pasados 14 días desde el día en que tomas, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti toma, posesión física del último artículo.
Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos, Deckers Brands. 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Reino Unido, correo electrónico: customerserviceseu@ugg.com, o llamando al +44 0 808 189 0015 para informar de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración unívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, electrónico o fax). Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de cancelación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíes una comunicación relativa al ejercicio de tu derecho a cancelar antes de que el periodo de cancelación venza.

Modelo de formulario de cancelación

A/A: Marcas Deckers. 130 Shaftesbury Avenue, London W1D 5EU, Reino Unido, correo electrónico: customerserviceseu@ugg.com o teléfono +44 0 808 189 0015
Yo/Nosotros[*] anuncio que yo/nosotros[*] cancelo/-amos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes artículos [*]/oferta del siguiente servicio [*], pedido el [*] / recibido el [*],
Nombre del cliente o clientes,
Dirección del cliente o clientes,
Firma del cliente o clientes (solo si se notifica en papel).
Fecha
[*] Borrar según proceda.
Llévanos o envíanos los artículos a Deckers Brands, Orionweg 6-8, 4782 SC, Moerdijk, Países Bajos, sin demora y bajo ningún concepto en un plazo superior a los 14 días posteriores desde que nos comuniques la cancelación de este contrato. Estás dentro de plazo si envías los artículos de vuelta antes de que venza el periodo de 14 días.

Cómo cambiar o devolver artículos adquiridos en ugg.com/eu

Ten en cuenta que no se requiere lo siguiente para ejercer tu derecho de rescisión.
  1. Completa el Formulario de devolución indicando el motivo de la devolución y, si procede, el artículo por el que lo querrías cambiar (debería ser un cambio por un artículo equivalente, el mismo modelo pero con un color o talla diferentes).

  2. Recorta la etiqueta de devolución y pégala bien en el paquete. Si es posible, devuelve los artículos en su embalaje original; si ya no lo tienes, emplea una alternativa robusta para proteger los artículos durante el tránsito.

  3. Devuelve el paquete a través de un método seguro y con seguimiento. Recuerda que debes solicitar un comprobante del envío y contratar un seguro adecuado. No nos podemos hacer responsables de los artículos perdidos durante el envío antes de que lleguen a nuestro almacén.

  4. Nos encargaremos de todo: te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que vamos a enviarte el cambio que solicitaste o de que la devolución se ha procesado.

Espera 28 días laborables desde la fecha en que enviaste el artículo para que se procese el cambio o el reembolso. Todos los reembolsos se harán de la misma forma que el pago original. En algunos casos es posible que pasen siete días laborables entre el momento en que HOKA® procesa el reembolso y el momento en que el importe aparezca en el extracto de tu banco o de tu tarjeta de crédito. Esto depende del banco o la empresa que ha expedido la tarjeta.

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Cómo devolver artículos comprados en cualquier otra parte

Si deseas devolver un artículo comprado en una tienda HOKA® autorizada, devuélvelo a la tienda donde hiciste la compra. Actualmente no podemos cambiar o reembolsar productos que hayas comprado en nuestras tiendas.

Si deseas devolver un artículo comprado en una de nuestras tiendas autorizadas, devuélvelo a la tienda donde hiciste la compra. No podemos hacer cambios ni reembolsos de artículos comprados en otros lugares.

Reclamaciones de garantía

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